01
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
- O produto deve estar sem consumo, com embalagem original e itens recebidos.
- Após a chegada e conferência do item, seguimos com o estorno conforme o meio de pagamento usado na compra.
- Produtos abertos, usados ou sem condições de revenda podem ser recusados nessa modalidade.
02
Troca de produto
Se você comprou o sabor errado ou quer ajustar a escolha antes de abrir o produto, solicite a troca pelo atendimento.
- A troca depende de disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
- Diferenças de preço, quando existirem, serão informadas antes da confirmação.
- Para troca de sabor, o pote precisa estar fechado, sem sinais de uso e com lacre preservado.
03
Avaria, vazamento ou pedido incorreto
Se o pedido chegou danificado, violado, incompleto ou diferente do que você comprou, fale com a Purah assim que identificar o problema.
- Envie fotos da caixa, etiqueta de transporte, produto e lacre.
- Guarde a embalagem até o atendimento orientar os próximos passos.
- Quando confirmado erro operacional ou avaria no transporte, faremos reposição ou reembolso conforme o caso.
04
Como solicitar
Abra um chamado pelo WhatsApp ou formulário de contato e informe: número do pedido, e-mail da compra, motivo da solicitação e fotos quando aplicável.
Prazo de resposta
O atendimento responde em dias úteis. Solicitações abertas fora do horário comercial entram na fila do próximo dia útil.
