01
O que a garantia cobre
A garantia de 30 dias é válida para a primeira compra realizada no site Purah e deve ser acionada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Cobre insatisfação com a experiência inicial do produto dentro do prazo informado.
- O atendimento pode solicitar número do pedido, e-mail da compra e fotos do produto recebido.
- O reembolso é analisado após abertura do chamado e validação das informações.
02
Condições para acionar
Para manter a política justa, a solicitação precisa ser feita pelo comprador original e dentro do prazo de garantia.
- A compra precisa ter sido feita em canal oficial Purah.
- Pedidos de kits seguem a mesma regra, mas a análise considera o conjunto comprado.
- O atendimento pode pedir informações de consumo para entender a solicitação e orientar o próximo passo.
03
Como o reembolso acontece
Quando aprovado, o reembolsó segue o mesmo método de pagamento utilizado no pedido, respeitando os prazos da operadora, banco ou intermediador.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a administradora.
- Pix ou boleto: o atendimento confirma os dados necessários antes de seguir com a devolução.
- Cupons, descontos e fretes são tratados conforme a composição final do pedido aprovado.
04
O que pode não ser coberto
A garantia não substitui orientação médica ou nutricional e não cobre uso fora das orientações do produto.
- Solicitações fora do prazo de 30 dias podem ser recusadas.
- Compras realizadas fora dos canais oficiais não entram nesta política.
- Pedidos com indícios de fraude, revenda ou uso incompatível podem passar por análise adicional.
Precisa acionar?
Abra o atendimento com número do pedido e conte, de forma objetiva, o que aconteceu com sua experiência.
